Тысячи ресторанов по всей стране столкнулись с массовыми комментариями в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, содержащих политические лозунги, негативно влияющие на репутацию заведения. В частности, подобные отзывы встречаются на Google картах и сопровождаются одной звездой.
Как действовать в этой ситуации:
- Постоянно отслеживайте обстановку. От того, как тщательно вы следите за аккаунтами ресторана в социальных сетях и ситуацией на сайтах-отзовиках, зависит степень нанесенного ущерба. Мгновенное реагирование позволит минимизировать этот ущерб.
- Не отвечайте на провокационные комментарии. Участие в таких полемиках несет еще большие репутационные риски. К тому же, массовость подобных комментариев зачастую обеспечивается с помощью фейковых аккаунтов и автоматизированных ботов.
- Следите за отзывами в Google картах. Если Вы обнаружили неприемлемый отзыв, удалите его. Как это сделать написано в инструкции от Google.
Вот какие шаги нужно предпринять:
- Откройте Google Карты на компьютере.
- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы.
- Нажмите Ваши впечатления Отзывы.
- Рядом с нужным отзывом нажмите на значок с тремя точками .
- Выберите Изменить отзыв или Удалить отзыв и следуйте инструкциям на экране.
Располагаете дополнительной информацией? Напишите нам.
Подпишись на рассылку лучших статей и новых вакансий и получи подарок!
Хочу подарок!
